云计算技术应用正使得IT系统的运行环境更加复杂，从而给IT系统的维护和管理带来了很多挑战。于是，整合服务管理变得尤为重要。整合服务管理意味着为行业、设计和传输以及数据中心提供全面的服务管理，其范畴涵盖了行业服务结构、服务生命周期管理、统一的服务请求和事件管理、资产管理、自动化管理等。

　　IDC中国行业研究与咨询服务部研究总监武连峰建议企业采取整合服务管理解决方案以帮助企业实现业务创新。基于整合服务管理概念的解决方案，正在为那些加速嵌入式软件创新的企业打造新一代的智慧产品和服务。比如，为了满足中小型企业需求而设计和定价的服务管理解决方案，可以帮助中小型企业用户以高效、快捷和经济的方式更加充分地利用服务管理，从而提升企业价值，并获得满意的投资回报率。

　　IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利也表示，整合服务管理不是大企业的专利，IBM有一系新的解决方案帮到中小企业IT运维的应用需求。

　　据悉，早在去年下半年，IBM就提出了整合服务管理(ISM)的概念，旨在以动态基础设施智能地连接起业务资产和IT资产，使数据中心成为智慧地球的“大脑”，全面融合各种技术与行业知识;在今年4月份，基于ISM理念，IBM推出了一些系列面向行业、面向服务定制和执行以及面向数据中心的ISM解决方案以促进企业的产品智能化和服务创新，为不同领域、不同规模的企业提供更好的行业、服务定制和执行以及数据库方面的控制和自动化管理。

　　据许伟利介绍，整合服务管理的理念概括起来就是帮助企业用户实现‘三化’：即高度可视化、可控化和自动化。可视化是帮助用户能够看到IT运维对业务的影响，可控化是帮助用户易于管控，自动化是通过管理工具实现系统自动配置与修复，最大程度降低人为失误。